深圳空港、ACIのアジア太平洋地域最優秀空港賞を5年連続受賞

深圳宝安国際空港は、国際空港評議会（ACI）が発表した2024年空港サービス品質（ASQ）アワードにおいて、「アジア太平洋地域最優秀空港賞（年間旅客数4,000万人以上）」を5年連続で受賞しました。さらに「アジア太平洋地域で最も献身的なスタッフを持つ空港」および「アジア太平洋地域で最も清潔な空港」の2部門でも栄誉を獲得し、その運営能力、サービス品質、施設水準が国際的に高く評価されています。

国際的な評価で世界トップクラスの実績

ACIのASQプログラムは、旅客体験に基づいて空港を評価するもので、30以上の主要業績評価指標をカバーし、その科学的厳密さと客観性で広く認められています。2024年には世界中から300以上の空港がこの評価に参加しました。深セン空港は総合パフォーマンスで世界第1位（同率）を達成し、5年連続で「アジア太平洋地域最優秀空港賞（年間旅客数4,000万人以上）」を獲得しました。

「愛のある旅」ブランドで中国国内首位に

最近発表されたCAPSE 2024空港サービスブランド指数では、深セン空港のサービスブランドが中国国内で第1位にランクされ、「愛のある旅（Love All the Way）」というブランドアイデンティティとイノベーション指標が業界をリードしています。長年にわたり、深セン空港は「愛のある旅」サービスブランドを洗練させ、そのブランド構築フレームワークを継続的に強化してきました。

「五つ星基準」を採用し、空港は「1+N」サービスマトリックスを開発、多様な旅客グループと旅行段階に合わせたソリューションを提供しています。注目すべきサービスイノベーションには、「簡単セキュリティチェック」、「座席保証」タクシー待機体験、「ドア・ツー・ドア荷物サービス」、子供に優しい旅行システムなどがあり、これらが集まって独特の深センスタイルのサービスサブブランドポートフォリオを形成しています。

サブブランドの拡充で多様なニーズに対応

2024年、深セン空港は「愛のある旅」サービスイニシアチブの下に3つの新しいサブブランド—「愛で守る」、「ペットへの愛」、「シニアへの愛」—を立ち上げ、サブブランドの総数を11に拡大しました。これらの取り組みにより、空港の「五つ星サービス」はより幅広い旅客グループとサービスニーズに拡張され、その評判をさらに高めています。現在までに、「愛のある旅」ブランドは10以上の国家、省、市レベルの栄誉を獲得しています。

今後の展望

深セン空港は今後も人間中心の哲学に忠実であり続け、「愛のある旅」ブランドの発展を深化させ、より国際的で、インテリジェントで、人間味のある航空ハブを構築し、世界中の旅客にさらに優れた旅行体験を提供していく方針です。

出典：深圳宝安国際空港